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客户动态分析法
一、单位客户销售动态坐标分析,二、单位客户资信动态坐标分析,三、公司客户发展动态坐标分析,四、a类客户发展动态坐标分析　　一、单位客户销售动态坐标分析　　1.横坐标为时间（以月份为单位）：纵坐标为销售额（以万元为单位可根据与客户每笔交易时间间隔的密集程度及每次额度的大小，确定横纵坐标的基本单位量）；…
让投诉不再头痛――－如何处理服饰品牌专营
要知道投诉是顾客给我们的最后机会。本文系对郑磊先生所讲授的《服饰品牌运营与管理》培训课中部分章节进行增删，而撰写的文章，部分数据系由郑磊先生亲自调研产生，欢迎读者共同讨论以丰富各自的经验与体会。在进行服饰品牌终端运营之时，每一个企业都希望通过良好的客户服务增加产品的销售业绩。而在专营店的经营过程中，…
信任、信赖、信用----让顾客从满意到忠
●实况剖析：你会用魔法使“尝鲜者”来了就不想走吗？“尝鲜者”是那种至少向你购买过一次产品的人。在顾客忠诚度阶梯上，比“深水用户”还要高一阶。他是被说服到你的店里走一趟的“深水用户”。这些“尝鲜者们”都是心存疑虑的，他们对你的业务略微有些了解，但仍没下定购买的决心，所以，只要你提供很好的产品与服务，只…
许文锋：不能忽视的客户服务终端管理：从关
上周我带领公司的两位高级咨询师(李博士和徐博士)去华东某商业银行进行咨询服务，再次遇到一件尴尬的事情。在去该公司的第一天上午，我们就被大楼保安追着拦住了。我认识这个保安，我们不到两月来这栋大楼三次了，每次都被他拦住。我们都认识他了，他居然还是不认识我们。而且他们大楼很少出现象我们这样正装的人员，他应…
服务的内在驱动力
　　前些日子在一个论坛里面看到一片文章，比较中日两国网民在bbs里面的表现，大概有50多个不同点，其中有一条是：“中国人在论坛里面开的帖子很多，但是回复的很少，而日本人在论坛里面开的帖子不多，但回复的特别多，特别是对开的主题反复进行辩论和延伸”。而这些在国内的bbs里面见的不多，相信大家都有同感。和…
太阳能热水器经销商如何做好售后服务
　　售后服务是商品整个销售过程的重点之一；是激烈市场竞争的必然产物和品牌立足于强手之林的基础；售后服务也是我们经销商销售产品的责任和义务。　　有的经销商把售后服务做为实现利润再次增长的渠道；有的经销商认为是销售的负担，那么我们到底该如何看待售后服务呢？售后服务其实是一把“双刃剑”，舞的好不好，关键在…
承担责任－挽救你和你的客户
勇于承认自己的错误可以提高一个人的信誉，并且有助于自我完善和对管理工作大有裨益，承担责任是我们赢得客户的最好的方法之一　　勇于承认自己的错误可以提高一个人的信誉，并且有助于自我完善和对管理工作大有裨益，承担责任是我们赢得客户的最好的方法之一　　先来看看这些话语：　　“这不是我的错。”　　“我不是故意…
完成一个项目需要一个出色的客户
　　"凯洛格应该与当初签订这个项目的合伙人通电话。他完全有权利因为这种"一上钩就调包"的做法而发怒。"　　戴维。迈斯特尔（davidh.maister）　　——一名专门研究专业服务公司的咨询顾问，他是trueprofessionalism（自由出版社，1997年）一书的作者。　　在凯洛格看来，这项任…
吸引、吸纳、吸收----让顾客从满意到忠
●实况剖析：“深水用户”也有浮出水面的时候“深水用户”至少必须符合下面两个要件：对你的产品或提供的服务有需求，以及有能力购买。是那些有兴趣向你购买某种商品的人。也是一些可能对你有所了解，但从未在你这里消费过一分钱的人。对他们，你要“吸引”上下功夫。比如，邮寄一些特惠活动资料给在你公司方圆三公里内居住…
跟踪、跟随、跟进----让顾客从满意到忠
●实况剖析：跟随你的“义务宣传员”到永远何谓“义务宣传员”？是那些向所有人述说你公司有多好的人。他们到底是些什么样的人？进展到这个阶段，客户会觉得应该向你购买，而且购买的每一项产品或是提供的服务，都是经过思考而真正需要的。这时的好处之一，就是两方已经有了互相信任的关系，所以，你可以掌握较多的前期信息…
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