化解中外籍员工的摩擦

“因为只有相互了解，我们才可以合作得更好。”这始终是诺基亚处理跨文化冲突的信条。

由于语言、文化、习惯、思维方式、生活经历、教育背景、价值观念、收入等诸多方面的悬殊差异，外籍员工与本地员工常常会在工作中产生误解，甚至发生冲突。如果企业管理者仅仅忙于资金筹措、市场开拓、设备采购、技术研发等企业经营工作，而对这个企业日常运作中出现的文化问题视而不见、不采取相应解决措施的话，中外籍员工之间的互不谅解和敌意就会影响工作的顺利开展，最终导致企业收益不高和效率低下，对企业的基本运作和经营的成功机会造成负面影响。尤其对于中外合资企业，如果这个问题处理不当的话，严重的将可能导致整个合作项目的失败。如何成功化解本地员工和外籍员工之间的摩擦，笔者提供五条建议供在华跨国企业或合资公司的管理人员参考。

充分的人力资源规划

这份规划应该把哪些岗位需要配备外籍员工、派遣符合什么条件的外籍员工、与这些岗位有密切业务联系的岗位又需要招聘怎样的本地员工等等因素考虑在内。对于跨国集团总部来说，应该派遣能够快速适应中国环境、对中国文化有一定了解和沟通能力强的员工到中国工作。而本地的人力资源部门应该招聘那些能够兼容多种文化，具有开放胸襟、善于沟通和有自我学习能力的中国本土员工与外籍员工搭档。诺基亚为什么会在全球手机市场和中国市场获得同样成功，其中一条值得我们借鉴的成功经验就是他们有建设国际化团队的能力。1994年底，诺基亚在中国仅有100名员工，销售额为5000万美元，在中国通信设备厂家中排名第十位。到1999年初，诺基亚已有员工3000多人，其中90％为当地人，在中国的销售额已达到20亿美元，一跃成为中国第二大通信供应商。在其10%的外籍员工中，不仅有芬兰人、美国人、比利时人和印度人等等，还有很多来自港台的经理人员。当诺基亚招聘员工时，对于候选人的性格分析在招聘时占了很大的比重。因为诺基亚非常重视一个人的潜质，特别是性格（personality）。诺基亚认为性格是先天的，而技术和技巧（skill）是可以后天培训的。也许你对技术、对市场还称不上精通，甚至并不是很了解，没关系，诺基亚的培训中心可以帮你补上这一课。前提是，你在性格上要符合诺基亚的价值观，另外还应该具有可以与别人很好地进行合作的素质。在诺基亚，无论是从全球角度还是从一个市场分析小组来看，他们对沟通的能力和合作精神确实都有很高的要求。

促进沟通

营造企业相互信赖、真诚合作、开放沟通、以及多种文化和睦相处的企业环境对于促进中外籍员工的沟通非常重要。管理人员通过组织各种正式与非正式的集体与团队活动，一方面，引导外籍员工积极、主动地融入当地的生活文化环境；另一方面，也为本地员工和外籍员工相互了解对方的文化背景、价值观、对事物的不同看法和表达方式提供条件，可以增进双方的人际关系、加强沟通和消除偏见。同时也应该鼓励中外员工相互间个人友谊的建立。而在企业经营决策的讨论过程中，要充分尊重员工及其文化背景，对事不对人，避免歧视，强调差异的价值。管理者应该激发不同观点的提出，通过讨论来帮助员工了解他人观点形成的过程，鼓励员工认识文化差异，真正做到集思广益，并通过目标的达到或问题的解决来体现文化差异的价值，塑造员工之间的共识，建立良好的工作关系。

加强对员工的培训

可以进行如下培训：跨文化管理(mcm)培训，如语言、文化敏感性和......more↓↓↓